Yardım

Cevap: (0212) 414 2633 numaralı hattımızı arayarak teklif numaranızı söylediğinizde, çalışanlarımız bu konuda size yardımcı olacaktır.

Cevap: Lütfen (0212) 414 2633 numaralı telefonumuzu arayarak çalışma arkadaşlarımızdan biriyle bağlantı kurunuz. Rezervasyon numaranızı belirttiğinizde çalışanlarımız rezervasyon değişikliğini memnuniyetle gerçekleştirecektir.

Cevap: (0212) 414 2633 numaralı telefonumuzu arayarak çalışma arkadaşımızla bağlantı kurduğunuzda talep ettiğiniz ek hizmetleri rezervasyonunuza memnuniyetle dahil edeceklerdir. Ayrıca ek isteklerinizi, rezervasyon numaranızı da belirterek rezervasyon@traveljigsaw.com.tr e-posta adresine de yollayabilirsiniz.

Cevap: Lütfen (0212) 414 2633 hattımızı arayarak çalışma arkadaşlarımızdan biriyle bağlantı kurunuz. Rezervasyon numaranızı belirttiğinizde çalışanlarımız size memnuniyetle yardımcı olacaktır. Ayrıca isteklerinizi rezervasyon numaranızı da belirterek rezervasyon@traveljigsaw.com.tr e-posta adresine yollayabilirsiniz. Eğer onay e-postanızı aldıysanız fakat makbuzunuzu görüntüleyemiyorsanız, e-postanız içinde gelen linki tıklayarak, çıktısını alabilirsiniz.

Cevap: Lütfen (0212) 414 2633 numaralı hattımızı arayarak çalışma arkadaşlarımızdan biriyle bağlantı kurunuz. Rezervasyon numaranızı belirttiğinizde çalışanlarımız istenilen değişiklikleri memnuniyetle gerçekleştirecektir. Ayrıca değiştirmek istediğiniz uçuş bilgilerinizi, rezervasyon numaranızı belirterek rezervasyon@traveljigsaw.com.tr e-posta adresine de gönderebilirsiniz.

Cevap: Rezervasyonunuzu iptal edebilmeniz için, rezervasyon numaranızı hazır tutarak, (0212) 414 2633 numaralı hattımızı arayınız.

Cevap: Eğer kiraladığınız aracı henüz teslim almadıysanız, lütfen (0212) 414 2633 numaralı hattımızı arayarak, çalışma arkadaşımızdan biriyle bağlantı kurunuz. Ayrıca rezervasyon numaranızı belirterek rezervasyon@traveljigsaw.com.tr adresine e-posta yollayabilirsiniz. Eğer aracı teslim aldıysanız,teslim aldığınız firmayla da uzatma işlemini yapabilirsiniz. Ancak bilmelisiniz ki, yerel fiyatlar üzerinden ücret alındığından, daha önce ödemiş olduğunuz fiyattan fazlasını ödeyebilirsiniz. Her zaman garantisi olmamakla birlikte, önceden ödediğiniz fiyattan yararlanabilmeniz için, 00800 4473 3000 numaralı Uluslararası Hattımızı aradığınız taktirde, kira uzatma işlemini gerçekleştirebiliriz.

Cevap: Yurtiçi ve yurtdışı olmak üzere tek yönlü kiralamalar genelde mümkündür. Bu kiralamalar da internet üzerinden yapılabilir. Ancak tek yönlü araç kiralamaları için ek ücret talep edilebilir. Bu ücretin aracın teslimatı sırasında, teslim eden firmaya verilmesi gerekir. Eğer bu isteğinizi internet üzerinden tamamlamakta güçlük çekiyorsanız lütfen (0212) 414 2633 numaralı hattımızı arayınız. Çalışanlarımız size memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Cevap: Bazı kira yerlerinde bu servis mümkün olmakla birlikte rezervasyon sırasında bu isteğin belirtilmesi gerekir. Normalde bu hizmet için ek bir ücret talep edilir. Unutulmamalıdır ki, araçların özel ikametgahlarda teslim alınıp iade edilmesi genelde mümkün değildir. Daha fazla bilgi için lütfen (0212) 414 2633 numaralı telefonu arayınız veya rezervasyon@traveljigsaw.com.tr adresine e-posta yollayın.

Cevap: 

Hemen hemen tüm araç kiralamaları için Sorumluluk Payı depoziti bırakmanız gerekmektedir. Traveljigsaw, araç kiralama yaparken siz müşterilerimize bir bedel karşılığı, Sorumluluk Payı İade Teminatı adı altında bir hizmet seçeneği sunmaktadır. Araç hasar gördüğünde, işletmeci firma Sorumluluk Payının tümüne ya da bir bölümüne el koyduğu taktirde, bizden aldığınız bu hizmet sayesinde firmaya ödenen depozit ücreti geri alınmaktadır. Sorumluluk Payı depositini geri alabilmeniz için aşağıda adı geçen belgeleri müşteri hizmetleri departmanımıza yollamanız gerekmektedir:

• kiracı firmadan alınan kaza rapor formu (bu form araç kiralama süresi bitmeden alınmalı),
• giriş çıkış formunun kopyası,
• kredi kartınızdan kesilmiş olan masrafların göstergesi.

Eğer kazaya üçüncü şahıslar karıştı ise, davanızın sürdürülebilmesi için Traveljigsaw’a polis raporunun kopyasını da yollamanız gerekmektedir.
Bu belgeleri, kiranızın bitiminden sonraki 28 gün içinde müşteri hizmetleri departmanımıza yollamalısınız. Aracı teslim eden firmanın sigorta kapsamı dışında kalan durumları olduğu gibi bu durum Traveljigsaw sigorta poliçesi içinde geçerlidir. Sigorta kapsamı dışında gelişen zararlar için Traveljigsaw herhangi bir ödeme yapmaz. (örneğin lastik ve camlarda oluşan hasar). Traveljigsaw, aracı teslim eden firmanın sigortasını geçersiz kılan durumlar için ödeme yapmaz.(Örneğin aracın ihmalci bir şekilde sürülmesi ya da alkol ve uyuşturucu etkisinde olma). Sigortayı devre dışı bırakan durumlar verilen örneklerle sınırlı değildir. Sigortanın geçersiz olabileceği durumlar ülkeden ülkeye ve firmadan firmaya değişebileceği için, sigorta hakkındaki tüm detaylar araç kiralama firmasından alınan belgede açıklanması gerekiyor.

Sorumluluk Payı İade hizmetinin araçtaki malları ve kişileri kapsamadığını dikkatinize sunarız. Sorumluluk Payı İade Teminatı hizmetinden araç kirası süresince ancak bir kez yararlanabilirsiniz. Kiralanan araçla (veya yerine araç kiralama ile) ikinci kez kaza geçirilmesi durumunda yeni bir masraf oluşacağı için Sorumluluk Payı İade Teminatı hizmeti bunu karşılamaz. Kiralama yapılan aracın çalınması durumunda da bu hizmetimiz geçerli değildir. Bu hizmetimizle ilgili daha fazla bilgi alabilmek için lütfen (0212) 414 2633 numaralı telefonumuzu arayarak çalışanlarımızla bağlantı kurunuz.

Cevap: Araç kiralama ücretine dahil olan unsurlar ülkeden ülkeye ve firmadan firmaya değişmekle birlikte genel hatlarıyla şunları kapsar: Sınırsız kilometre, Muhafiyetli Hasar Sorumluluk Güvencesi(CDW), Muhafiyetli Araç Hırsızlık Güvencesi, yerel vergiler ve Havalimanı yer ücreti. Araç kiralama ücretine dahil olan unsurları detaylı bir şekilde rezervasyon sırasında öğrenebilir ya da araç kiralama dökümanında bulabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olduğu taktirde lütfen bizimle (0212) 414 2633 numaralı telefondan irtibat kurmaktan çekinmeyiniz.

Cevap: Traveljigsaw ile yapmış olduğunuz rezervasyon dışında herhangi bir ekstra ücret talep edilmeyecektir. Ancak bazen araç kiralama yerinde ödenmesi gereken yerel ücretleri de kapsayan ek ödemeler olabilmekte (bütün araç kiralama şartları bunlarla sınırlı değildir): Örnek olarak Güney Afrika'da Kontrat Ücreti, Avustralya'da Devlet Vergisi ve Barbados ile Jersey'de Lisans Sahibi Ücretleri talep edilmektedir. Araç kiralama yaparken ilave hizmet ve ürünler talep ettiğiniz taktirde (ekstra şoför, çocuk koltuğu vs.), bunların maliyetini aracı teslim aldığınız sırada ödemeniz gerekmektedir . Aracın teslimatı sırasında ödenmesi zorunlu yerel ücretleri (ilave hizmet ve ürünler hariç) rezervasyon sırasında öğrenebilir ya da kira sözleşmenizde bulabilirsiniz.

Cevap: Aracı teslim alırken yanınızda; sürücü üzerine düzenlenmiş kira makbuzu, ehliyet, sürücünün adına olan kredi kartının getirilmesi gerekmektedir. Yanınızda ehliyetiniz haricinde kimlik bulundurmanız yararlı olabilir. Örnek olarak pasaport .

Cevap: Şikayetlerinizi mektupla aşağıdaki adrese ya da e-posta yoluyla musterihizmet@traveljigsaw.com.tr adresine ulaştırabilirsiniz. Customer Services Manager, 1st Floor, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NG, UK. Soruşturma sürecinin lehinize sonuçlanmasına yardım edebilecek belgeleri (polis raporu, aracı teslim eden firmadan aldığınız doküman vb) lütfen beraberinde yollayınız.

Cevap: Bu durum, aracı teslim eden şirkete ve teslim aldığınız ülkeye göre değişmektedir. Araç kiralama ve kiranızla ilgili detaylı bilgiyi rezervasyonunuz sırasında öğrenebilir ya da kira kontratınızdan bulabilirsiniz. Eğer başka bir sorunuz varsa veya istediğiniz bilgileri bulamıyorsanız lütfen rezervasyon@traveljigsaw.com.tr e-posta adresinden irtibat kurun veya (0212) 414 2633 numaralı telefonu arayınız.

Cevap: Traveljigsaw, araç kiralama sektöründe broker şirket olarak hizmet vermektedir. Biz müşterilerimize kendi araç kiralama kural ve koşullarımız çerçevesinde rezervasyon olanağı sunmaktayız. Rezervasyununuz bu koşullar kapsamında gerçekleştirilip size gerekli olan araç kiralama belgesi tarafımızdan verilmektedir. Bu kural ve koşullara internet sitemizden ulaşabilirsiniz. Unutmayınız ki araç kiralama koşulları, aracı teslim aldığınız ülkenin kanunlarını da içermektedir. Bu yüzden aracı teslim eden firmayla da kira kontratı imzalamanız gerekmektedir. Kontratta sunulan bilgi ve şartları anlayıp kabul ettiğinizden emin olunuz. Bu konuyla ilgili başka sorularınız varsa (0212) 414 2633 numaralı telefondan bizimle ilrtişim kurmaktan lütfen çekinmeyiniz.

Cevap: Traveljigsaw her zaman size en iyi fiyatı sunmak için çalışmaktadır. Eğer rezervasyon öncesi ya da sonrası (ancak arabayı teslim almadan önce) daha iyi bir fiyat teklifiyle karşılaştığınız taktirde, şirketimiz ödemiş ya da ödeyecek olduğunuz fiyatı indirmeyi garanti etmektedir. Fiyat takip garantimiz, ücreti önceden ödenmiş kiralamalar için uygulanmaktadır. Bunun yanında müşterilere tam olarak aynı hizmeti veren ve mukayese edilebilecek firmalar için geçerlidir. Traveljigsaw yahut mukayese edildiğimiz firmadaki “istek üzerine” durumundaki araçlara uygulanamaz. Bu uygulama araç teslimatından önce olmak şartıyla, rezervasyon öncesi ve sonrası için geçerlidir ve diğer promosyonlarımızla birleştirilemez. Traveljigsaw'ın, bulduğunuz teklifin ayrıntılı bilgilerini incelemesi gerekmektedir. Fiyat, firma ve diğer ayrıntılı bilgileri doğruladıktan sonra, çalışma arkadaşımız yeni teklifimizle birlikte sizinle bağlantı kuracaktır. Ürün ve servis kapsamında karşılaştırılan hizmetlerin birebir örtüştüğüne dikkat edilmelidir. Örneğin: Traveljigsaw'dan kiralanan araç havalimanında teslim alınırken diğer firma aracı havalimanından farklı bir yerde teslim ediyorsa, hizmetler birebir örtüşmediği için fiyat yönünden karşılastırılamaz. Fiyat takibi talepleriniz, hafta içi saat 10.00 – 18.00 arası değerlendirilmektedir, bunun için internet sitemizdeki Fiyat Takip Formunu doldurarak istediğiniz an bize yollayabilirsiniz.

Cevap: İlave hizmetler önceden ödenebilmekle birlikte araç teslimatı sırasında firma yetkililerince de tahsil edilebilir. Çocuk koltuğu, ekstra sürücü, portbagaj, vb. gibi hizmetlerin karşılığı kira yerinde ödenir. Ancak Traveljigsaw'a ait ilave ürünler için rezervasyon sırasında ödeme yapılması gerekmektedir.

Cevap: Kiraladığınız araçta teknik arıza ve hasar meydana geldiğinde ya da aracınızla kazaya karışmanız durumunda hiç vakit kaybetmeden (24 saat içinde) aracı teslim aldığınız firma ile bağlantı kurunuz. Kazaya karışılması durumunda, sorumlu polis bilgilendirilmeli ve olay yerinde kaza raporu tutturulması gerekmektedir. Üçüncü şahısların kazaya karışması durumunda bunların da tüm bilgileri alınmalıdır. Aracı geri teslim ederken kaza raporu doldurmanız gerekmektedir. Kiracı firmanın onayı olmadan aracın tamiri yapılamaz ya da araç değiştirilemez. Ayrıca, kayıt için bu olayla ilgili bütün belgelerin kopyasını almanız sizin için faydalı olacaktır.

Cevap: Bize aşağıdaki telefon, faks, e-posta ve posta yoluyla ulaşabilirsiniz: Telefon: (0212) 414 2633, Faks: +44161 8366724, E-posta: rezervasyon@traveljigsaw.com.tr, Posta Adresi: 1st Floor, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NR, UK

Cevap: Teslim alacağınız firmanın adı ve adresi makbuzunuzda yer almaktadır. Araç havalimanında teslim alınacaksa teslim eden firmanın havalimanında deski olup olmadığı ile ilgili bilgi makbuzunuzda yeralmaktadir. Ayrıca bazı havalimanı teslimatlarında, aracı teslim edecek firma yetkilisi müşteriyi havalimanında karşılamaktadır. Bu durum söz konusu olduğunda da bu bilgi makbuzunuzda açıklanacaktır. Eğer araç kiralama firmasının bürosunu bulamadıysanız (0212) 414 26 33 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.

Cevap: Kira yerinde sizden ücret almalarının bir kaç sebebi olabilir (aşağıda yazılanlar harici nedenler de olabilir): yakıt ikmal masrafı, araç hasarı, ilave hizmetler. Aracıı teslim alırken bunlar için imza atmış ya da bunların bedelini kabul etmiş olabilirsiniz. Bu masrafların, aracı teslim aldığınız firmanın belgelerinde belirtilmiş olması gerekmektedir. Eğer belge üzerindeki faturalandırmayı anlamadıysanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle bağlantı kurunuz, çalışanlarımız size memnuniyetle yardımcı olacaktır. Size yardımcı olabilmek için aracı teslim aldığınız firmayla irtibat kurarak, düşüncelerinizi iletmemiz gerekir. Bunun için belirli bir süreye ihtiyacımız olacaktır fakat bu süre 28 günü geçmeyecektir. Bu konuyla ilgili tüm sorularınızı bize (0212) 414 2633 numaralı telefon hattımızdan ya da musterihizmet@traveljigsaw.com.tr e-posta adresinden iletebilirsiniz.

Cevap: Sorumluluk Payı Depozitini geri alabilmeniz için aşağıda adı geçen belgeleri müşteri hizmetleri departmanımıza göndermeniz gerekmektedir:

• Rezervasyon Numarası ve sürücü bilgileri
• Kiralama Sözleşmesinin kopyası
• Araç kiralama firmasına ait Hasar Raporu kopyası (aracın giriş ve çıkışındaki hasar durumunu açıkça gösteren form)
• Kredi Kartınızdan kesilmiş olan masrafların göstergesi
• Polis Raporunun kopyası (olaya üçüncü şahısların karışması durumunda).
Tüm bu belgeleri mutlaka aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir. Customer Service Traveljigsaw 49 Peter Street – 1st Floor Manchester M2 3NG UK Araç kiralama firmasıyla bağlantı kurup olay ve masraflar hakkında bilgi alabilmemiz zaman alacağından, size geri dönmemiz 28 çalışma günü içinde olacaktır. Sorumluluk Payı İade Teminatı hizmeti alınmadığı taktirde hiç bir masraf karşılanmayacaktır.

Cevap: (0212) 414 2633 numaralı hattımızı aradığınız taktirde, rezervasyon numaranızı bulabilmeniz için arkadaşlarımız size yardımcı olacaktır. Eğer rezervasyon numaranız elinizdeyse ve makbuzun kopyası gerekiyorsa hattımızı aradığınızda çalışma arkadaşlarımız size bu konuda da yardımcı olacaktır.

Cevap: Araç kiralama yapabilmeniz hala mümkün olabilir. Bu gibi durumlarda araç kiralama işlemi ceza puanın nedenine ve ne zaman alınmış olduğuyla yakından ilgilidir. Lütfen (0212) 414 2633 numaralı hattımızdan ya da rezervasyon@traveljigsaw.com.tr e-posta adresimizden bizimle iletişim kurunuz. Çalışma arkadaşımız anlaşmalı olduğumuz firmalarla bağlantıya geçerek ceza puanı durumunuzu kabul edip edemeyeceklerini kontrol edecektir.

Cevap: Uçuş bilgilerinizi önceden verdiyseniz, gecikme halinde bunu aracı teslim edecek firma takip eder. Gecikmenizin uzaması durumunda, bizimle irtibata geçtiğiniz taktirde, biz aracı teslim edecek firmayı bu durumdan haberdar ederiz. Uçuşunuzun iptal olması durumunda, lütfen en kısa zamanda çalışma arkadaşlarımızı bilgilendiriniz. Çünkü arabayı teslim edecek firmayı haberdar edip kiralanan arabanın iptalini sağlamamız gerekmektedir. Aksi taktirde ödediğiniz ücretinin tamamını geri alamazsınız.

Cevap: Çoğu ülkede çocuk koltukları zorunlu olduğundan, önceden istenildiğinde müşteriye temin edilebilir. Talebinizi arabayı teslim edecek firmaya onaylatabilmemiz için, lütfen bizi en az bir hafta önceden haberdar ediniz. Unutmayın ki, çocuk koltuğunu yerleştirmekle ilgili tüm sorumluluk size aittir. Ayrıca daha büyük çocuklar için destek koltuğunuzu (minderinizi) yanınızda getirmenizi tavsiye ederiz.

Cevap: (0212) 414 2633 numaralı hattımızdan çalışma arkadaşlarımıza ulaştığınız taktirde size memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Aracı teslim edecek firma, çalışma saatleri dışında da teslimat gerçekleştirilebilir. Ancak bunun için kiracı firmaya ek bir ücret ödenir.

Cevap: İnternet sitemizin kullanımının kolay olabilmesi için, sitemizde her aracı her zaman görüntüleyemiyoruz. Buna rağmen en iyi teklifle karşınıza çıkabilmek için çaba göstermekteyiz. Çalışma arkadaşımızı (0212) 414 2633 numaralı telefondan aradığınız taktirde, size uygun olan araç alternatiflerini sunacaktır.

Cevap: Lütfen rezervasyon ekibimizi (0212) 414 2633 numaralı hattımızdan arayın. Arkadaşlarımıza rezervasyon numaranızı verdiğiniz taktirde gerekli düzeltmeyı sizin için yapacaklardır. Ya da isteklerinizi rezervasyon numaranızla birlikte rezervasyon@traveljigsaw.com.tr e-posta adresine yollayınız.

Cevap: Çoğu araç kiralama firması Sorumluluk Payı Depoziti için sürücü üzerine düzenlenmiş kredi kartı istemektedir. Eğer adınıza düzenlenmiş kredi kartınız yoksa, lütfen (0212) 414 2633 numaralı telefonumuzu arayarak çalışma arkadaşımızla bağlantı kurunuz. Çalışma arkadaşlarımızdan biri aracı kiralayacağınız bölgedeki firmaları araştırarak nakit depozit kabul edebilecek firmaları tespit eder.

Cevap: Ehliyetinizin resimli ve kağıt bölümlerini yanınızda bulundurmanız gerekiyor. Bu olmadığı sürece yetkili firma aracı size teslim edemez (Birleşik Krallık için).

Cevap: Bize uçuş bilgilerinizi verdiğiniz taktirde, aracı teslim edecek yetkili firma ne zaman ineceğinizden ve olası gecikmelerinizden haberdar olacaktır. Aracı teslim edecek firma uçuş bilgilerinizi bilmediği taktirde, rezervasyon yaptırmış olmanıza rağmen, sizin gelmediğinizi farz edebilir ve aracı başka bir müşteriye kiraya verebilir.

Cevap: Uluslararası Sürücü Ehliyeti (USE), dünyanın her yerinde geçerlidir ve 5 yıl süresi vardır. Ancak aracı teslim alırken kendi ulusal ehliyetiniz de gerekmektedir. Uluslararası ehliyet, bilgilerinizin bulunulan ülkenin yetkili polisince ve aracı teslim eden firma tarafından anlaşılmasını sağlar. Ana dili İngilizce olan ülkeler için USE gerekli değildir. Avrupa’daki birçok ülkede zorunlu olmamasına rağmen, ana dil engeli sebebiyle ülkelerce tavsiye edilmektedir. Eğer USE ehliyet gerekirse bu durum size rezervasyonunuz sırasında bildirilecektir. Ayrıca ara. kiralama belgenizde de açık bir şekilde görülmektedir. Herhangi bir sorunuz olduğu taktirde, daha fazla bilgi alabilmeniz için (0212) 414 2633 numaralı telefonumuzdan çalışma arkadaşlarımızla bağlantı kurabilirsiniz.

Cevap: Aracı teslim eden firmadan alacağınız ilave sigortalarla güvence depozitini azaltabilmeniz mümkündür. Bu sigortalar Master Cover (Yüksek Koruma Sigortası) veya Süper CDW (Üstün Şahsi Hasar Bağışıklığı) olarak adlandırılıyor ve Sorumluluk Payıni bir hayli azalttığı gibi bazı durumlarda tamamen ortadan kaldırabiliyor. Traveljigsaw’ın sunduğu Sorumluluk Payı İade Teminatı hizmetini satın alarak, Sorumluluk Payı bedelini geri alabilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen sigorta bölümüne bakınız.

Cevap: Bu ülkeden ülkeye ve firmadan firmaya değişmekle birlikte, yaş ile ilgili koşulları rezervasyon sırasında ya da araba kiralama belgenizde görebilirsiniz. Eğer 25 altında ya da 65 yaş üzerinde iseniz ve de herhangi bir sorun çıkabileceğinden endişeleniyorsanız, lütfen (0212) 414 2633 numaralı telefondan çalışma arkadaşlarımızla bağlantı kurunuz. Arkadaşlarımız sizin için gerekli olan eldeki tüm alternatifleri inceleyecektir.

Cevap: Kiralamak istediğiniz araç bu kategoride ise bu filodaki araç sayısının kısıtlı olduğu anlamına gelmektedir. Bu yüzden aracı teslim edecek firmayla bağlantı kurarak firmanın onayını almamız gerekmektedir. Eğer bu kategorideki aracı ayarlamakta bir problem yaşarsak 48 saat içinde sizi geri dönülecektir.

Cevap: Bunlar ülkeden ülkeye ve firmadan firmaya değişmekle birlikte, yerine getirilmesi gerekli kural ve koşullar rezervasyon sırasında ve kira belgesinde detaylıca belirtilecektir. Genellikle aracı teslim alırken Sorumluluk Payı adı altında depozit bırakmanız gerekmektedir. Ayrıca araç kira yerinde ekstra hizmet talebinde bulunduysanız artı bir deposit bırakmanız gerekebilir.

Cevap: Güvence depoziti, kiralama dönüşünde oluşabilecek ekstra bedellerin (benzin farkı, kasko teminatları dışında kalan hasar vb) tahsil edilmesi için talep edilen bir teminattır. Genellikle sürücüye ait kredi kartından, kiraladığınız araba grubuna göre değişmekle birlikte bir miktar provizyon bloke edilmesi yeterli olacaktır. İlave hizmetler için de depozit alınabilir. Bu depozit; araba kasko teminatları dışında hasar görürse ya da benzin farkından kaynaklanan durumlarda talep edilen bir teminattır. Araba kiralama şirketleri tarafından uygulanan standart bir uygulamadır. Arabanın dönüşünde, herhangi bir bedel tahsil etmeye gerek kalınmazsa bu tutar geri iade edilir.

Cevap: Traveljigsaw onay makbuzlarını genellikle e-posta yoluyla göndermektedir. Eğer onay makbuzunuzu posta ya da faks yoluyla almak isterseniz lütfen (0212) 414 2633 numaralı telefondan bize ulaşınız. Çalışanlarımız isteğinizi memnuniyetle yerine getirecektir.

Cevap: Ne yazık ki erken teslimatlar veya kullanılmamış günler için para iadesi yapamıyoruz.

Cevap: Rezervasyon numarası, rezervasyon sırasında alacağınız harf ve rakamlardan oluşan bir koddur. Bu numara bize, sizinle ve araç kiralama firmasıyla iletişim kurarken sizi daha kolay teşhis etme imkanı sağlar.

Cevap: Belirli araç kiralama bölgelerinde bu mümkün olmakla birlikte, çoğu bölgelerde internet üzerinden rezervasyonla isteğiniz gerçekleştirilir. Eğer internet üzerinden rezervasyon yapma imkanınız yoksa lütfen (0212) 414 2633 numaralı telefonumuzdan çalışma arkadaşlarımızla bağlantı kurunuz. Çalışanlarımız istediğiniz rezervasyonu sizin için gerçekleştirecektir.

Cevap: İptal durumunun nedeni ve bu isteğin geçerli bir nedene dayanıp dayanmadığını müşterilerimizden öğrenmek bizim için önemlidir. Böylelikle sorunu anlamış ve size daha kolay bir çözüm sunma fırsatı elde etmiş olacağız. Bazen rezervasyonun yanlışlıkla iptal olma olasılığı da engellenmektedir.

Cevap: Travel Jigsaw, güvenilir data şifreleme sistemi olan 'VeriSign Secured Seal' üyesidir ve bu sistem tarafından tasdik edilmiştir. Böylece data şifreleme endüstrisi lideri olan SSL tarafından kredi kartınız ve diğer tüm bilgileriniz korunmaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen www.verisign.com internet sitesini ziyaret ediniz.

Cevap: Kar zincirleri & lastikleri bazı araç kira bölgelerinde mevcut olmakla birlikte, rezervasyon sırasında belirtilmesinde yarar vardır. Ancak bazı bölgelerde yüksek talep olabileceği için her zaman bu hizmetten yararlanacağınızın garantisi yoktur bu yüzden ne kadar erken talepte bulunursanız bu hizmeti alma ihtimalinizi yükseltmiş olursunuz. Bu hizmetten yararlanabilmeniz için araç kira yerinde ek bir ücret ödemeniz gerekmektedir.

Cevap: Bu ürünler kıraladığınız araçta kendiliğinden bulunmamaktadır. Ancak istenildiği taktirde rezervasyon sırasında belirtilip araba teslim yerinde ücreti ödenmelidir. Araç kira ücretine dahil olan unsurları rezervasyon sırasında ve araç kira belgenizde rahatça görebilirsiniz.

Cevap: Kış ücreti, araç kiralama firmalarının, kış sezonunda oluşan ek masrafları karşılayabilmek için müşterilerinden talep ettiği bir ücrettir. Aracı kış sezonunda; Avusturya, İsviçre ya da Fransa’da kiralayacaksanız lütfen kış ücretinin fiyatlara dahil olup olmadığını ve ücretin nerede ödenmesi gerektiğini kontrol ediniz.

Cevap: Lütfen en kısa zamanda (0212) 414 26 33 numaralı hattımızdan çalışma arkadaşlarımızla bağlantı kurunuz.

Cevap: Araç kiralaması 24 saatlik zaman dilimleri üzerinden hesaplanmaktadır. Örneğin aracı Pazartesi sabahı saat 10.00’dan Salı sabahı saat 10.00’a kadar kiralarsanız, geçen süre bir gün olarak kabul edilmektedir. Ancak arabayı Pazartesi sabahı saat 10.00 da alıp Salı günü öğleyin saat 13.00’te teslim ettiğiniz taktirde, 24 saatlik dilimi aştığınız için 2 günlük araba kira ücreti ödemeniz gerekmektedir. Bu durum ödeyeceğiniz fiyatı bir hayli etkileyebileceği için lütfen rezervasyon yaparken saatlere dikkat ediniz.

Cevap: Güncel indirim bilgilerimizden, kampanyalarımızdan haberdar olabilmeniz için ücretsiz e-gazetemize üye olunuz. E-gazete üyeliğiniz için ana sayfamızdaki e-posta bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.

Cevap: Aracı teslim eden firma genellikle aracı dolu depoyla verir ve tekrar dolu şekilde getirmenizi ister. (Çoğu firma, aracı teslim ederken yakıt için güvence depoziti alır). Eğer dönüşte aracın yakıtını eksik getirdiyseniz, yerel kurallara göre eksik yakıtın yanında yakıt ikmali için de ayrı bir ek ücret vermeniz gerekmektedir. Bu hizmet pahalı olacağından aracı teslim etmeden önce, yakıtı kendiniz doldurmanızı tavsiye ederiz. Bazı firmalar kira süresi başlamadan önce aracı az bir yakıt ile teslim edebilir. Eğer bu teklifi kabul ederseniz dönüşte aracı boş şekilde teslim edebilirsiniz. Ancak bazı firmalar da aracı dolu depo olarak teslim eder ve yerel ücretlere göre masrafını alıp boş getirmenizi isteyebilir. Eğer araç kira süreniz 3 gün ya da bunun altındaysa, aracı teslim eden firmaya bu noktayı belirtin. Belki yakıt kuralları için de bir alternatif yaratabilirler. Yakıt kuralları hakkında bilgi sahibi olabilmeniz için, aracı teslim alacağınız firmanın kontratında, yakıt poliçesini iyice incelemenizi tavsiye ederiz.

Cevap: Belirli bölgelerde ve firmalarda özel arabalar bulunabilmektedir. Daha fazla bilgi için lütfen (0212) 414 2633 numaralı telefondan veya rezervasyon@traveljigsaw.com.tr e-posta adresimizden bize ulaşınız.

Cevap: Arazide ve stabilize yollar dışında sürülen araçta (bunlara dört çeker arabalar da dahil) hasar olması durumda, hasar, sigorta tarafından karşılanmaz. Sigortanızın geçerliliğini yitirmemesi için arazi şartlarında sürmemenizi tavsiye ederiz.

Cevap: Son zamanlarda her iki havalimanında da yeni tesise katkıda bulunabilmek amacıyla ek ücret talep edilmektedir. Bu ücret kiranıza dahil edilmemiş ise aracı teslim alacağınız yerde firmaya ödenecektir.

Cevap: Traveljigsaw’ın birçok etmene bağlı olarak, dinamik bir fiyatlandırma politikası vardır ve fiyatlar her an değişkenlik gösterebilir. Eğer bizden istediğiniz fiyat teklifiyle araç kiralama yapmamışsanız ve bu süre içinde fiyatlar değişmişse maalesef daha önce verdiğimiz fiyat da geçerliliğini yitirir.Size önerimiz bu fiyatı garantilemek istiyorsanız hemen ödemyi yaparak onaylamanızdır.Eğer aracı teslim alış tarihinize 6 haftadan daha uzun bir süre var ise belirlenen depozit ücretini ödeyerek bu fiyatı garantileme olanağımızdan yararlanabilirsiniz.

Cevap: Traveljigsaw rezervasyon değişikliği için müşterilerinden ücret almamaktadır. Böylece, seyahat planınızdaki herhangi bir değişiklik sizin rahatınızı ve huzurunuzu bozmayacaktır.

Cevap: Eğer kiracı firma, aracı size normal çalışma saatlerinin dışında teslim etmeyi kabul ediyorsa, bunun için ek bir ücret talep edebilir. Buna mesai ücreti denir. Bu, personelin ek çalışma ücretini finanse etmek içindir ve aracı teslim eden firmaya ödenir.

Cevap: Aracınızı teslim alırken kira firmasından aldığınız araç teslim belgesini arcaınızı teslim ederken geri vermeniz gerekmektedir. Bu belge, aracı teslim aldığınızdaki benzin, kilometre ve hasar bilgilerini göstermektedir. Aracı geri teslim edip imza atmadan önce firma personeliyle birlikte aracı kontrol etmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Böylelikle ileride yaşanabilme ihtimali olabilecek problemleri engellemiş olursunuz. Son olarak araç kiralama firmasından belgenin bir kopyasını alınız ve bu belgeyi muhafaza ediniz.

Cevap: Yoğun talep olabilecek zamanlar için Traveljigsaw’la ne kadar önce rezervasyon yaparsanız, sizin için o kadar faydalı olur. Tatil zamanlarında piyasada talep fazla olduğu için, araç bulabilme şansı azalmakta ve fiyatlar artış göstermektedir. Bu dönemlerde erken rezervasyon yapmanız sizin lehinizedir. Senenin en yoğun zamanları; Milli ve Dini Bayramlar, Yılbaşı, Okul Tatilleri, Temmuz sonu ve Ağustos başıdır.

Cevap: Traveljigsaw aracın alabileceği kişi sayısını rezervasyon sırasında ve araç kiralama belgesinde gösterir. Sadece aracın taşıyabileceği sayıda kişi için, sigorta geçerli olacağından araç kapasitesi üzerinde kişi alınmaması tavsiye edilir.

Cevap: Mekanik problemleri derhal (24 saat içinde) tedarikçi firmaya bildirmeniz gerekir. Telefon numarası kira sözleşmesinde bulunmaktadır. Aracın tamiri yahut değiştirilmesi için tedarikçi firmanın yetkisi gerekir. Karşılaşılan herhangi problem ya da sıkıntı için lütfen arkadaşlarımızı bilgilendirmekten çekinmeyiniz. Çoğunlukla aracın içindeki mallar sigorta kapsamında olmadığı için, olay mahallindeki arizalı aracınızdan ayrılmamanızı tavsiye ederiz.

Cevap: Genellikle kiraladığınız araç sınırsız kilometre özelliği taşımaktadır. Ancak Avustralya ve Kanada’nın bazı tenha kesimlerinde üst kategorideki belirli araçlara kilometre limiti uygulanmaktadır. Tanınan sınırın aşımında firma tarafından ek bir ücret talep edilmektedir. Kilometre sınırıyla ilgili uygulama rezervasyon sırasında ve kira belgesinde açıkça belirtilmektedir. Eğer bu konu hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen çalışma arkadaşlarımızla irtibat kurmaktan çekinmeyiniz.

Cevap: Genellikle kiraladığınız araç sınırsız kilometre özelliği taşımaktadır. Ancak Avustralya ve Kanada’nın bazı tenha kesimlerinde üst kategorideki belirli araçlara kilometre limiti uygulanmaktadır. Tanınan sınırın aşımında firma tarafından ek bir ücret talep edilmektedir. Kilometre sınırıyla ilgili uygulama rezervasyon sırasında ve kira belgesinde açıkça belirtilmektedir. Eğer bu konu hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen çalışma arkadaşlarımızla irtibat kurmaktan çekinmeyiniz.

Cevap: ABD ve Kanada’daki tüm araba kiralama firmaları hizmetlerinde mali sorumluluk sigortasını sunarlar. Ancak bunu kanunen gerekli minimum seviyede tuttukları için bu da $5,000 gibi düşük bir rakama karşılık gelmektedir. Traveljigsaw, tamamlayıcı sorumluluk sigortasını (ek korunma olarak da bilinen sigortanızı) bu ülkelere yönelik fiyatlarına dahil eder, böylece aleyhinize üçüncü şahıslar tarafından açılabilecek davalara karşı sigortanızı $1,000,000'e kadar yükseltebilmektedir.

Cevap: Ferdi Kaza Sigortası, aracı teslim eden firma tarafından kira yerinde ücret karşılığında tedarik edilebilir. Rezervasyon sırasında bu sigortayı ücrete dahil ettiğiniz taktirde araç kira belgenizde bunu rahatlıkla görebilirsiniz. Ferdi Kaza sigortanız, tatil sigorta poliçeniz içinde de var olabilir. Bu nedenle tatil poliçenizi dikkatlice inceleyiniz.

Cevap: Birçok sigorta poliçesinde olduğu gibi sigortayı geçersiz kılan durumlar ve istisnalar bulunmaktadır. Sigorta kapsamı dışında kalabilecek (bunlarla da sınırlı kalmayabilir) durumlar şunlardır; arabanın ön ve yan camlarında oluşabilecek hasarlar, arabanın alt takımı ve tavan kısmında oluşabilecek hasarlar, jant ve lastiklerdeki tahribat, anahtarın kaybedilmesi, arabanın arazi şartlarında kullanıldığı taktirde dikkatsiz ve tedbirsiz davranılmasından doğabilecek hasarlar, alkol ve uyuşturucunun etkisinde arabanın sürülmesi. Bu bilgileri, rezervasyonu sırasında öğrenebilir ya ve araba kiralama belgesinde bulabilirsiniz. Şirketimizin Güvence Depozit İade koşulu, sigorta kapsamı dışında kalan durumları karşılamaz.